Samsung erkänner allvarligt problem med dessa enheter – och det finns ingen enkel lösning

Samsung har bekräftat att en nyligen genomförd mjukvaruuppdatering har orsakat ett stort problem som gjort flera av företagets soundbar-modeller obrukbara.

Problemet går inte att åtgärda genom en ny uppdatering, och därför erbjuder Samsung nu kostnadsfri reparation av de drabbade enheterna.

Felet gäller särskilt 2024 års modeller av soundbars, däribland HW-Q990D, HW-Q800D och HW-S801D. Användare har under de senaste veckorna rapporterat att deras soundbars slutat fungera helt efter att ha uppdaterats till mjukvaruversion v1020.7.

LÄS OCKSÅ: 10 dolda kostnader med elbilar – som ingen berättar om

Jim Kiczek, chef på Samsung, bekräftade i en intervju med teknikmediet The Verge att problemet är allvarligt och att företaget inte har möjlighet att lösa det med ytterligare en uppdatering. Därför väljer Samsung att reparera enheterna fysiskt – helt gratis, oavsett om garantin fortfarande gäller eller inte.

Problemen omfattar även Samsungs SmartThings-plattform. Efter uppdateringen är det inte längre möjligt att ansluta soundbar-enheterna till Smart Home-systemet, och det går inte heller att återställa dem till fabriksinställningarna, rapporterar teknikmediet Bright.

Eftersom reparation krävs måste användarna själva se till att skicka in eller lämna in sina soundbars till Samsung. Det har skapat frustration hos många, särskilt för dem som inte har möjlighet att enkelt skicka iväg sin enhet.

Det positiva i sammanhanget är dock att reparationen är kostnadsfri. Alla som äger en drabbad soundbar uppmanas nu att kontakta Samsung för att få problemet åtgärdat.

LÄS OCKSÅ: Din telefon lyssnar fortfarande: här är bevisen

LÄS OCKSÅ: ChatGPT anklagade oskyldig pappa för mord – nu stäms OpenAI igen