Shopify låg nere på Cyber Monday – stora problem med inloggning och kassa

Bolaget uppger att felet nu är åtgärdat och att systemen återhämtar sig. Enligt Reuters och Engadget var det inloggningen som orsakade kraschen, skriver Reuters.

Störningarna drabbade både kunder och handlare

Problemen började under måndagen den 1 december, mitt under årets kanske viktigaste nätshoppingdag. Enligt Shopifys statusuppdateringar hade vissa handlare svårt att logga in, samtidigt som kassan och adminverktygen låg nere eller gick trögt. Även företagets POS-system (kortterminaler i butik), API:er, mobilappar och support påverkades med ”försämrad prestanda”, skriver Engadget. 

För kunder märktes det främst som strul i kassan: betalningar som fastnade, felmeddelanden eller sidor som inte laddade.

Så många rapporterade fel – även i Europa

Under förmiddagen amerikansk tid ökade antalet felrapporter snabbt. Enligt Downdetector nådde rapporterna runt 4 000 fall vid toppen, innan de sjönk kraftigt senare på dagen. Reuters rapporterar också att avbrottet slog mot användare i Storbritannien, där omkring 2 500 rapporter kom in vid toppnivån. 

Läs också: Nvidia passerade 4 000 miljarder dollar

Att störningen blev global är inte så konstigt: Shopify driver en stor del av världens nätbutiker, från små entreprenörer till stora varumärken.

Shopify: Inloggningsflödet var boven

Shopify skrev i en uppdatering att teamet jobbade med åtgärder för att få igång admin- och POS-systemen. Några timmar senare meddelade bolaget att de hittat och rättat ett fel i ”login authentication flow” – alltså själva inloggningskedjan – och att återhämtning syntes i systemen. 

Efter det började tjänsterna stegvis fungera igen.

Tuff tajming mitt i shoppingrushen

Cyber Monday är en av årets största försäljningsdagar online. Barron’s noterar att Shopifys aktie sjönk omkring 4 procent när problemen var som värst – ett tecken på hur känslig dagen är för teknikstrul, enligt Barron's.

Läs också: Apple vill köpa F1-rättigheterna

Shopify har tidigare uppgett att plattformen står för ungefär 12 procent av all e-handel i USA, vilket gör att även korta avbrott kan få stora följdeffekter. Bland bolagets kunder finns märken som Netflix, Mattel, Supreme, Glossier och Converse, enligt Engadget. 

Det här kan du göra om kassan krånglar

För den som fortfarande märker av problem rekommenderas att:

• testa igen efter en stund eller uppdatera sidan
  
• kontrollera om butiken använder Shopify via Shopifys status-sida
  
• prova annan enhet eller webbläsare om felet verkar lokalt
  

De flesta tecken pekar dock på att störningen är över och att julhandeln kan rulla vidare utan större tapp.

Shopifys Cyber Monday-störning blev en påminnelse om hur sårbar näthandeln är när stora plattformar får tekniska problem. Den här gången handlade det om ett fel i inloggningen – nu fixat – men tajmingen gjorde att tusentals butiker och kunder hann påverkas under en av årets mest intensiva shoppingdagar.

Läs också: Samsung fortsätter med galna priser

Läs också: Håll inne knappen – då avslöjar WhatsApp en dold funktion du inte visste fanns