Kunder kritiserar Biltemas kvitton

Biltema hamnar i hetluften – inte för sina produkter eller sin service, utan på grund av ett helt annat problem: kvittona.

Flera kunder har reagerat på att Biltemas papperskvitton förlorar texten efter relativt kort tid. En konsument beskriver hur ett kvitto, bara några månader gammalt och förvarat i skrivbordslådan, blev helt oläsligt.

– Biltema utger ju sig för att lämna garantier på flera år på vissa varor, hur kan det då vara okej att använda bläckutskrifter, säger kunden i ett brev till Råd & Rön.

Eftersom kvitton fungerar som bevis vid garantiärenden, menar kunden att det är problematiskt när de inte håller.

Läs också: Apple på väg mot stor namnändring

Därför försvinner texten

Enligt Biltemas marknadschef Johan Gerdevåg använder kedjan standardiserade skrivare och vanligt kvittopapper. Han påpekar att utskrifterna kan vara känsliga för både ljus och värme, något som kan påverka hållbarheten.

Att text på kvitton bleknar är heller inget ovanligt fenomen, utan ett känt problem i många butiker som använder termopapper.

Går att reklamera ändå

Biltema understryker att det går att reklamera en vara även om kvittot inte längre är läsbart. Ett kontoutdrag som visar köpet räcker i sådana fall.

Faktum är att lagen inte kräver ett fysiskt kvitto för att reklamera en vara. Det viktiga är att kunna visa att man köpt varan i fråga, förklarar Marcus Atterstam, konsumentrådgivare på Konsument Göteborg.

Läs också: Expertens tydliga varning: "För guds skull, köp inte en elbil nu"

– I konsumentskyddslagarna sägs inte uttryckligen att man måste ha ett kvitto för att kunna utnyttja sin reklamationsrätt. Kan du bevisa att du köpt just den aktuella produkten, i den aktuella butiken, till ett visst pris, just den dagen, har man sin reklamationsrätt kvar, säger han till Göteborgs-Posten.

Så skyddar du dina kvitton

För att undvika att viktiga kvitton bleknar tipsar experter om att be om ett åldersbeständigt kvitto vid köpet eller att skanna och spara en kopia.

Marcus Atterstam påpekar att sparade kvitton inte bara underlättar reklamationer – de kan också vara avgörande om du behöver visa upp dokumentation vid en försäkringsskada.

– Försäkringsbolag kräver ofta kvitton om saker förstörs eller blir stulna. Att spara dem kan också vara ett bra sätt att få en överblick över sin ekonomi, säger han.

Läs också: Samsung är inte längre nummer ett: Här är den nya smartphone-kungen

Läs också: Vill elbilsägare gå tillbaka till bensin eller diesel? Du kan aldrig gissa hur många som svarade ja