Sebastian Juul
Ångerrätten på 14 dagar gäller bara när du handlar på nätet, inte i den fysiska butiken.
När du går ut och shoppar julklappar i butik har du ingen laglig rätt att lämna tillbaka dem. Öppet köp och bytesrätt är frivilliga löften som butiken själv bestämmer över, både om de ska erbjudas och vilka villkor som ska gälla.
”Det finns inte heller någon lag som kräver att butiker måste erbjuda öppet köp eller bytesrätt, även om många gör det”, skriver Konsumentverket på sin konsumentvägledning. Butikerna bestämmer därför själva hur många dagar du har på dig, om varan måste vara oanvänd och under vilka former en retur ska gå till.
Det betyder att en julklapp du köpt över disk kan nekas retur efter nyår utan att butiken bryter mot lagen. Enda sättet att få ett tydligt besked i förväg är att fråga vid kassan och se till att villkoren står på kvittot, och sedan spara det.
14 dagar vid näthandel är lag
Helt annorlunda ser det ut när du klickar hem julklapparna på nätet. Då har du som regel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, utan att behöva ange något skäl. Samma rätt gäller vid telefonförsäljning och om en säljare besöker dig i hemmet.
Ångerfristen startar dagen efter att du tog emot varan, och du kan bli skyldig att betala returfrakten tillbaka till företaget om det står i villkoren. Du kan också få ett värdeminskningsavdrag om du undersökt varan mer än nödvändigt och företaget inte längre kan sälja den som i nyskick, enligt distansavtalslagen.
Fick du ingen information om ångerrätten innan avtalet ingicks? Då förlängs fristen, i värsta fall upp till ett år efter köpet.
Undantag från 14-dagarsregeln
Ångerrätten vid distansköp har flera undantag. Konsumentverket räknar bland annat upp resor och hotellnätter, varor som snabbt kan försämras som vissa livsmedel, lösnummer av tidningar och varor som specialtillverkats efter dina önskemål. Vid köp utanför företagets affärslokal krävs dessutom att priset överstiger 400 kronor för att ångerrätten ska gälla.
Lotterier, spel och tjänster som redan utförts inom fristen på din uttryckliga begäran faller också utanför. För presentkort och digitalt innehåll finns särskilda regler som är värda att kontrollera innan köpet.
Reklamationsrätten gäller alltid i tre år
En sak gäller oavsett om julklappen köpts i butik eller på nätet: hittar du ett fel på varan har du reklamationsrätt. ”I Sverige har du reklamationsrätt i 3 år”, skriver Konsumentverket. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
Under de första två åren är det företaget som måste bevisa att felet inte är deras ansvar. Efter två år vänder bevisbördan, och du behöver kunna visa att felet fanns redan vid köpet.
Det räknas som fel om varan är trasig eller bristfällig, om den inte stämmer överens med information du fått, inte är anpassad efter sitt ändamål eller om bruksanvisningen saknas eller inte går att förstå.
Praktiskt tips inför julhandeln: fråga alltid om bytesrätten i butiken och se till att villkoren skrivs på kvittot. Sparar du kvittot sparar du också rätten att kräva det butiken själv lovat.
