Morten Lyhne Petersen
Google bekräftar att uppdateringar i mars, april och maj orsakade att Pixel-telefoner blev oanvändbara.
Problemet drabbade Pixel-telefoner från Pixel 6-serien till och med Pixel 10-serien, och i flera fall fastnade telefonerna helt på den välkända G-logotypen. Nu har företaget bekräftat att en lösning är på plats, men den ser inte ut som många hade hoppats.
Felet visar sig på två sätt: antingen fryser telefonen direkt på startskärmen, eller så startar den upp som vanligt och stängs sedan av så fort PIN-koden matas in. Resultatet är att telefonen i praktiken blir obrukbar.
Sedan de första rapporterna kom i mars har Googles offentliga felrapporteringssystem fyllts på, och problemet har bekräftats beröra ett brett urval av modeller från Pixel 6-serien hela vägen upp till Pixel 10-serien, enligt Android Authority.
Google bekräftar problemet officiellt
Efter månader av kritik har Google nu gått ut med ett officiellt uttalande på sitt felrapporteringssystem. I meddelandet skriver företaget att man har utrett ett start- eller startloop-problem som följde med vårens programuppdateringar.
”Tack för ert tålamod medan vi har utrett ett start- eller bootloop-problem efter mars-, april- eller maj-uppdateringarna”, skriver företaget i ett uttalande som Android Authority har tagit del av.
Google rekommenderar drabbade ägare att kontakta kundtjänst direkt, eftersom rätt åtgärd beror på telefonens skick. ”Eftersom den bästa vägen framåt beror på enhetens specifika tillstånd ber vi er kontakta Pixel-supporten direkt så att en handläggare kan hjälpa er”, står det i meddelandet.
Lösningen är ingen enkel patch
Till skillnad från ett vanligt buggfix går det inte att ladda ner en enskild uppdatering som löser problemet. Istället består åtgärderna av flera olika spår beroende på hur illa telefonen är drabbad.
För vissa användare räcker det med en fabriksåterställning via Fastboot-läget, men då försvinner all data som inte är säkerhetskopierad. Andra har erbjudits ett betaverktyg som Google har distribuerat selektivt, och i ytterligare en grupp av fall byts hela telefonen ut som en goodwill-gest, rapporterar Notebookcheck.
En del användare har också rapporterat att de fått igång sina telefoner genom att ställa fram den interna klockan flera år framåt, vilket tycks tvinga systemet att rensa ut de skadade filerna som ligger bakom startloopen, enligt Android Police.
Vad Pixel-ägare bör göra nu
För svenska Pixel-användare som har installerat uppdateringar under våren är rådet konkret: om telefonen fungerar normalt finns ingen anledning till oro, men säkerhetskopiera gärna data via Google One eller motsvarande tjänst innan nästa uppdatering installeras.
Den som däremot redan har en telefon som fastnar på G-logotypen eller stängs av efter PIN-inmatning bör inte själv försöka göra en återställning via vanliga inställningar. Google har varit tydlig med att felet i flera fall blockerar även återställningsläget, och egna ingrepp kan göra situationen värre.
Istället uppmanas drabbade att gå via Pixel-supporten, där handläggare kan avgöra om betaverktyget, en fabriksåterställning eller en utbytesenhet är rätt väg framåt.
