Sebastian Juul
Många svenska mobilkunder betalar varje månad för tjänster de inte visste att de hade.
Försäkringar, extra datapaket, musik- och ljudbokstjänster, SMS-prenumerationer. Posterna hamnar på mobilfakturan i samband med kampanjer, erbjudanden eller när gamla rabatter löper ut, och de rullar sedan vidare som månadsabonnemang tills någon aktivt säger upp dem.
En snabb inloggning på Mitt Telia, Mitt Tele2 eller Mitt3 räcker för att få en samlad bild av vad som faktiskt dras varje månad. Det är den enda plats där hela paketet syns, och det är där du också kan plocka bort det du inte använder.
Så ser prislappen ut på de vanligaste tilläggen
Tre listar en rad betalda tjänster som läggs ovanpå grundabonnemanget. Mobilförsäkringen 3Trygg kostar från 79 kronor per månad, säkerhetspaketet 3Surfa säkert 49 kronor, extra surf 49 kronor och delning av data mellan nummer ytterligare 49 kronor. Två eller tre sådana rader samtidigt landar snabbt på 150-250 kronor i månaden.
Hos Telia går det att koppla på streaming- och ljudbokstjänster direkt via abonnemanget. Spotify Premium kostar 129 kronor i månaden som tilläggstjänst, Storytel Flex 99 kronor och Readly 149 kronor. Prenumerationer som sagts upp hos leverantören men glömts bort hos operatören fortsätter att dra sitt belopp.
Till detta kommer småposter som pappersfakturaavgift, premium-nummer för röstbrevlåda, extra SIM-kort och gamla roamingpaket från en resa för flera år sedan.
Myndigheten: fler än 13 000 klagomål på ett år
Telekområdgivarna, den oberoende konsumentbyrån för tele- och internetfrågor, såg sina ärenden fördubblas till 13 034 under 2022 sedan uppdraget utökades till att även omfatta betalda teletjänster. De flesta ärendena handlar om ”sms-tjänster, prenumerationer på t ex spel, roliga emojis eller betalsamtal till horoskoplinjer”, skriver byrån.
Mönstret känner Telekområdgivarna igen: fakturan kommer upp till sex veckor efter att en länk klickats eller en PIN-kod skickats, och vid det laget minns kunden sällan vad som hände. Ofta är det barn i familjeabonnemang som har tryckt på en spelknapp. ”Du som abonnemangsinnehavare är betalningsskyldig, även om det är en minderårig som beställt en tjänst”, slår byrån fast.
Så gör du kontrollen, och vad du har rätt till
Logga in i operatörens app eller på Mina sidor och gå till fakturan eller översikten över aktiva tjänster. Jämför raderna mot vad du faktiskt använder. Oanvänd mobilförsäkring, dubbletter av streamingtjänster du redan betalar direkt till leverantören och gamla kampanjtillägg är de typiska posterna att leta efter.
Telia har en inbyggd spärr som automatiskt aktiveras när köpen överstiger 3 000 kronor för betalteletjänster. Det går också att slå på en spärr mot samtal och SMS till betalnummer och mot köp av extra surf. Motsvarande spärrar erbjuds av Tele2 och Tre och kostar inget.
När du säger upp en förlängd tjänst har du enligt Konsumentverket rätt att komma loss med högst en månads uppsägningstid. Operatören måste också informera dig innan ett avtal förlängs och göra det via ett varaktigt medium, som mejl.
Hittar du poster du anser är felaktiga räknas ett klagomål som framfört inom skälig tid om det sker inom två månader från upptäckten. Går det inte att komma överens med operatören kan ärendet lyftas till Telekområdgivarna, som är kostnadsfri att använda.
