Morten Lyhne Petersen
Från idag måste alla webbutiker i EU ha en synlig ångerknapp.
Den 19 juni 2026 träder en ny EU-regel i kraft som ska göra det betydligt enklare för konsumenter att ångra köp som gjorts på nätet. Företag som säljer till kunder i EU är nu skyldiga att tillhandahålla en tydlig ångerfunktion direkt i den miljö där avtalet ingicks, i praktiken en knapp eller länk som ska vara lika lätt att hitta som köpknappen var.
Bakgrunden är direktiv (EU) 2023/2673, som ändrar det europeiska konsumenträttighetsdirektivet och blir tillämpligt i hela unionen från och med idag. I Sverige har reglerna förts in i lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler genom propositionen ”Ett stärkt konsumentskydd vid distansavtal”.
Det här ändras för dig som handlar på nätet
Den 14 dagar långa ångerrätten är inte ny. Det nya är att butikerna inte längre får gömma processen bakom svårnavigerade kontaktformulär eller kundtjänstkedjor.
Enligt det europeiska konsumentcentrumet i Spanien, Centro Europeo del Consumidor, är syftet att eliminera ”vanliga hinder som komplicerade formulär, svårhittade länkar eller krångliga procedurer som i praktiken har gjort det svårt att utöva ångerrätten”.
Konkret innebär det att du som konsument från idag ska kunna:
- Klicka på en synlig ångerknapp direkt på webbutikens sida eller i appen, utan att logga in i krångliga portaler.
- Få en omedelbar bekräftelse på att din ångeranmälan har registrerats.
- Använda funktionen under hela 14-dagarsperioden, oavsett om det handlar om en vara, en tjänst eller ett digitalt köp.
Så ska knappen fungera
Enligt en genomgång från advokatbyrån Greenberg Traurig ska knappen vara märkt ”ångra avtalet här” eller med en tydligt likvärdig formulering, och den ska vara ”kontinuerligt tillgänglig under hela ångerfristen, väl synlig och lättåtkomlig”.
När du klickar ska du kunna ange ditt namn, vilket avtal det gäller och hur du vill få bekräftelsen. Därefter ska en andra knapp, märkt ”bekräfta ångerrätten” eller motsvarande, kräva en aktiv bekräftelse innan anmälan skickas. Det steget finns med för att, som det uttrycks i den svenska implementeringen enligt advokatfirman CMS, ”undvika att konsumenten ångrar ett avtal av misstag”.
Butiken är därefter skyldig att utan onödigt dröjsmål skicka en mottagningsbekräftelse, antingen via e-post eller på ett annat varaktigt medium, med en tidsstämpel för när anmälan kom in.
Det här gäller inte
Reglerna omfattar inte alla typer av köp. Specialbeställda varor, färskvaror och förseglade hygienprodukter som öppnats är undantagna, eftersom ångerrätten redan tidigare har varit begränsad för sådana köp.
Konsumentverket övervakar
Företag som inte uppfyller kraven kan drabbas av åtgärder enligt marknadsföringslagen. I Sverige är Konsumentverket tillsynsmyndighet och kan ingripa med förbud, vite eller marknadsstörningsavgift mot e-handlare som struntar i den nya funktionen. På EU-nivå riskerar bolag i värsta fall sanktioner på upp till två miljoner euro eller fyra procent av årsomsättningen.
Reglerna gäller för alla butiker som riktar sig mot konsumenter i EU. Det innebär att även utländska webbutiker du som svensk kund handlar från ska ha den nya funktionen på plats redan idag.
