Jesper Bengtson
Google flyttar in flygbevakning och hotellbokning i sitt AI-chattläge, men amerikanska användare får funktionerna först.
Google rullar från torsdagen ut tre nya reserelaterade funktioner i AI Mode, det konversationsbaserade söklaget i Google Search. Användarna kan bevaka flygpriser, boka hotell direkt i chatten och se vad flyg och nätter kostar i lojalitetspoäng, utan att lämna sökresultatet.
Steget är Googles hittills tydligaste manöver mot att omvandla sökmotorn från en informationsplats till en agent som utför uppgifter. Hotellbokningen körs som ett så kallat agentiskt flöde: AI:n plockar fram alternativ och sammanhang, men användaren väljer själv rum, granskar avbokningsvillkoren och betalar via Google Pay. Hotellet eller bokningsplattformen står som ”merchant of record”, det vill säga den formella säljaren.
Så fungerar de tre nya funktionerna
Flygbevakningen bygger på den befintliga prisvakten i Google Flights och täcker enligt Google över 300 flygbolag och resewebbplatser. Beskriver du för AI Mode vart och när du vill flyga får du en lista med alternativ, och en instruktion i stil med ”bevaka de här priserna åt mig” utlöser mejlnotiser när priserna ändras för den valda rutten och de valda datumen.
Hotellbokningen låter användarna söka fram och jämföra rum i chattform, med gästrecensioner och avbokningsvillkor på plats. När ett hotell är valt tar en ”Continue on Google”-knapp användaren vidare till betalning via Google Pay. Bland lanseringspartnerna finns Booking.com, Choice Hotels, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG, Marriott, Priceline, Trip.com och Wyndham Hotels & Resorts.
Den tredje funktionen visar flyg- och hotellpriser i miles och lojalitetspoäng. En förfrågan som ”jag vill flyga från Atlanta till Miami på mina AA miles” ger antalet poäng som krävs för matchande flygningar. Vid starten stöds Alaska Airlines och Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels, Hilton och Wyndham, medan Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines och Lufthansa Group tillkommer under de kommande veckorna.
Svenska resenärer får vänta
För svenska konsumenter innebär beskedet en tydlig fördröjning. Hotellbokningen i AI Mode har börjat rulla ut i USA på engelska och ska breddas de kommande veckorna. Prisbevakningen anges vara tillgänglig i ”mer än 180 länder och territorier”, men med Europeiska ekonomiska samarbetsområdet undantaget enligt Googles fotnoter. Sverige ligger inom EES och är därmed utanför första omgången av alla tre funktionerna.
OTA-jättarna får konkurrens i sökrutan
Utrullningen betyder att Google för första gången på allvar går in i själva bokningsdelen av resekedjan, det revir där Booking.com och Expedia länge har haft en dominerande roll. Bolagen är samtidigt med som partner i lanseringen, vilket ger dem ett fönster in i Googles nya flöde men också bygger in Google som ett nytt lager mellan resenären och boknings-sajten.
För en användare i USA innebär det att sökningen efter en hotellnatt kan sluta i en färdig bokning utan mellanlandning på Bookings eller Expedias egna webbplatser. Priset visas i traditionell valuta eller i poäng, betalningen sker med Google Pay, och partnern får bokningen som ”merchant of record”.
Nästa konkreta steg enligt Googles egen blogg är att bredda hotellbokningen bortom USA och engelska under de kommande veckorna.
