Morten Lyhne Petersen
Sedan den 19 juni måste alla svenska nätbutiker erbjuda en tydlig ångerknapp direkt på sajten.
Den nya regeln innebär att konsumenter ska kunna avbryta ett avtal lika enkelt som de ingick det, utan att behöva ringa kundtjänst eller skicka mejl.
Lagändringen är en del av en EU-omfattande modernisering av konsumentskyddet och bygger på direktiv (EU) 2023/2673, som ändrar konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU. Direktivet skulle vara genomfört i medlemsstaterna senast den 19 juni 2026.
”De som enligt lagen har rätt att ångra sig ska kunna göra det på samma ställe där avtalet ingicks”, skriver Konsumentverket i sin information om den nya regeln.
Gäller abonnemang, e-handel och digitala tjänster
Kravet omfattar i princip alla företag som säljer varor eller tjänster till privatpersoner via webbplats eller app där konsumenten har laglig ångerrätt. Det handlar om vanlig e-handel, men också om abonnemangs- och prenumerationstjänster, digitala plattformar och finansiella tjänster som sparprodukter och försäkringar som tecknas online. Telefonförsäljning faller utanför, eftersom avtalet då inte ingås via ett onlinegränssnitt.
Knappen ska vara lättillgänglig under hela ångerfristen på 14 dagar och vara märkt på ett tydligt sätt, exempelvis ”ångra avtalet här”. När konsumenten klickar ska företaget skicka ett automatiskt mottagningsbevis som kvitto.
Lagen skapar ingen ny ångerrätt. Den befintliga 14-dagarsregeln gäller fortfarande, men processen ska bli enklare. Tidigare har många nätbutiker krävt att kunder ringer, mejlar eller fyller i särskilda blanketter, något som har lyfts som ett problem av regeringen.
”Konsumentskyddet behöver stärkas vid onlineförsäljning”, sa finansmarknadsminister Niklas Wykman när förslaget presenterades i november förra året.
Konsumentverket kan ingripa mot brister
Konsumentverket är tillsynsmyndighet och kan agera mot företag som inte uppfyller kravet. Bristande efterlevnad kan bedömas som otillbörlig marknadsföring, vilket innebär att marknadsföringslagens påföljder blir tillämpliga med förelägganden, viten och i förlängningen marknadsstörningsavgifter.
Konsumenterna har också ett eget verktyg. ”Om inte företaget lever upp till bestämmelserna om ångerfunktion så kan det innebära att ångerfristen för dig som konsument förlängs”, konstaterar Konsumentverket. Förlängningen kan i praktiken bli betydande. I Tyskland, där samma direktiv genomförs parallellt, utökas ångerrätten till ett år och 14 dagar om kunden inte informerats om knappen.
Konsumentverket uppmanar konsumenter att anmäla nätbutiker där ångerfunktionen saknas eller inte är tillräckligt tydlig. Anmälan görs via myndighetens egen sajt.
Undantag från ångerrätten kvarstår
Knappen behöver inte erbjudas för köp som redan idag är undantagna från ångerrätten. Det gäller bland annat hygienartiklar med bruten försegling och evenemangsbiljetter för ett specifikt datum.
Företag som enbart säljer till andra företag, och butiker som tillhandahåller specialtillverkade produkter på beställning, omfattas heller inte av kravet. Det innebär att en skräddarsydd möbel eller en personligt graverad produkt inte ger samma ångerrätt som ett vanligt klädköp.
För konsumenter är förändringen ändå märkbar: nästa gång ett digitalt abonnemang känns onödigt eller ett impulsköp ångras, ska knappen finnas där. Annars har företaget ett problem.
