Xbox-chefen erkänner: ”Det här är oacceptabelt, vi måste anstränga oss mer”

Runt 15 timmar var Xbox-plattformen i praktiken låst för miljontals spelare världen över. När tjänsterna till slut var uppe igen på måndagskvällen svensk tid gick Xbox-chefen Scott Van Vliet ut med ett offentligt erkännande där han kallade situationen ”oacceptabel” och lovade att bolaget ska bli bättre.

Avbrottet började natten mot måndag den 27 juli och sträckte sig ungefär 15 timmar innan tjänsten återställdes runt klockan 23.30 svensk tid. Under tiden kunde spelare varken logga in, starta spel de köpt digitalt eller i många fall ens spela skivor de fysiskt äger.

Ett licenssystem utanför Xbox slog ut allt

Grundorsaken låg i ett system som de flesta spelare aldrig hört talas om. ”Sent i går natt började en licenstjänst som ligger utanför Xbox, men som Xbox är beroende av, att fela”, förklarar Van Vliet i sitt uttalande. När den tjänsten gick ner slogs både inloggningar och kontroller av ägarrättigheter ut samtidigt, vilket förklarar varför även fysiska spelskivor vägrade starta.

Felkoden 0x87e107df dök upp för många användare och signalerade att Xbox-servrarna inte kunde verifiera ägandet av digitala spel. På Downdetector toppade felrapporterna över 3 000 samtidiga anmälningar, och rapporter kom in från USA, Europa och Asien.

Ojämn återhämtning region för region

Det som gjorde avbrottet extra frustrerande var att återstarten inte skedde samtidigt överallt. ”Tjänsten kom tillbaka ojämnt över regionerna, vilket är varför en del av er återhämtade sig timmar före andra”, skriver Van Vliet. För svenska spelare som satte sig ner på söndagskvällen innebar det för många en helt utebliven spelkväll.

Xbox-statussidan flaggade under haveriet fyra separata tjänster som ”major outage”: konto och profil, butik och abonnemang, spel och gaming samt appar och mobil. Alla Xbox-modeller från Xbox One till Series X|S och den nya ROG Xbox Ally-serien var drabbade.

Van Vliets löfte: vi ska göra bättre

Xbox-chefens uttalande är ovanligt rakt för att komma från Microsoft. ”Det här är en oacceptabel situation, och vi måste göra bättre för att stödja er”, säger Van Vliet, som är CTO på Xbox.

Bolaget genomför nu en fullständig incidentgranskning som ska besvara två frågor: varför kunde ett enskilt fel i en extern tjänst slå ut hela plattformen, och varför tog det så lång tid att få allt på fötter igen? Microsoft har lovat att identifiera och avlägsna enskilda felkällor som kan trigga liknande avbrott, stärka detekteringen av stora incidenter och kommunicera snabbare och tydligare nästa gång något går snett.

Van Vliet meddelade också att spelare kommer att få höra mer under de kommande veckorna om Xbox-plattformen och arbetet med att göra tjänsten stabilare.