Sebastian Juul
Gymappar, dejtingtjänster och molnlagring gömmer uppsägningsknappen bakom djupa menyer och telefonsamtal, men flera genvägar kringgår knepen.
De flesta svenskar har minst ett abonnemang de försökt säga upp och gett upp. Gymappen kräver telefonsamtal på kontorstid, dejtingtjänsten begraver knappen under fyra menynivåer, den digitala tidningen vill ha ett brev. Dragningen går ut varje månad, år efter år.
Svensk lag säger att det inte får vara så. Enligt Konsumentverket får företag inte ha formkrav för hur en uppsägning ska gå till. Det innebär att du själv kan välja om du vill mejla, skriva i chatten eller använda ett formulär, och företaget får inte avvisa uppsägningen för att du inte ringde.
Konsumentverket rekommenderar ändå att du säger upp skriftligt, till exempel via mejl, så du kan bevisa när du meddelade företaget.
App Store och Google Play har egna uppsägningssidor
Många abonnemang du har tecknat via mobilen går via Apples eller Googles betalningssystem, inte via själva appen. Det är där du ska stänga av dem, inte inne i tjänsten.
På iPhone och iPad är vägen kort: öppna Inställningar, tryck på ditt namn, välj Prenumerationer, tryck på den aktuella tjänsten och sedan Avsluta prenumeration. Via webben når du samma lista på account.apple.com. På Mac finns funktionen i App Store under ditt namn längst ner i sidopanelen.
På Android gäller en liknande väg via prenumerationssidan i Google Play: välj abonnemanget du vill säga upp, tryck på Avsluta prenumeration och följ instruktionerna. Google påpekar att det inte räcker att avinstallera appen, dragningen fortsätter tills du använder den officiella uppsägningsvägen.
Dessa två sidor kringgår de allra flesta av de trick som används för att gömma uppsägningen inne i enskilda appar.
Automatisk förnyelse och ångerrätt
Ett tidsbestämt avtal som förlängs automatiskt måste företaget påminna dig om innan förlängningen träder i kraft. Men när förlängningen väl har skett har du inget rimligt sätt tillbaka: Konsumentverket är tydligt med att ångerrätten inte gäller när det handlar om att förnya ett befintligt avtal. Ångerrätten på 14 dagar gäller bara när du tecknar ett helt nytt avtal.
Därför är det den årliga påminnelsen, inte själva dragningen, du ska agera på.
Abonnemangsfällor: du behöver inte betala för något du inte beställt
En annan vanlig variant är att du lockas in via ett provpaket eller en nästan gratis vara, utan att det framgår att du samtidigt tecknar ett abonnemang. Konsumentverket beskriver mönstret rakt ut:
”Ett vanligt sätt att lura in konsumenter i abonnemang är att företag erbjuder att du ska få en produkt väldigt billigt eller till och med gratis utan att tydligt informera om att du säger ja till ett abonnemang”, skriver myndigheten på sin sida om abonnemangsfällor.
Om fakturan sedan dyker upp är den grundläggande regeln enkel: du är inte skyldig att betala för något du inte har beställt. Att företaget påstår att du är skyldig att betala innebär inte att du är det. Bestrid fakturan skriftligt och spara kopior.
Ny EU-regel skärper kravet från juni 2026
Sedan den 19 juni 2026 gäller en ny EU-regel som kräver att företag gör det lika enkelt att säga upp en prenumeration som det var att teckna den. Regeln är införd under direktiv (EU) 2023/2673 och innebär att butiker och tjänster inte får tvinga kunder att ringa, mejla eller skicka brev om själva tecknandet gick på några klick.
Regeln täcker i första omgången den lagstadgade ångerperioden på 14 dagar efter ett nytt avtal, inte en generell rätt att säga upp pågående abonnemang med ett klick. Men den sätter en tydlig ribba: lika enkelt ut som in, i hela unionen.
Utöver EU-regeln gäller Konsumentverkets regler om formkrav och svenska avtalsvillkor. Hittar du ingen uppsägningsknapp i appen är nästa steg Apples eller Googles prenumerationssida, och i tredje hand ett skriftligt mejl till företaget där du daterar uppsägningen och sparar kopian.
