Jesper Bengtson
Sony har infört en ny policy mot kundtrakasserier, spelare som hotar eller kränker supportpersonalen riskerar att stängas av från all kundservice.
Policyn publicerades tisdagen den 1 september 2026 på PlayStations japanska supportsida, mitt under det massiva raseri som följt Sonys beslut att fasa ut fysiska spelskivor. Formuleringen är tydlig: när en kunds beteende hotar de anställdas värdighet eller säkerhet kan Sony både begränsa och helt upphöra med att svara på deras förfrågningar.
Företaget slår i policyn fast att de anställdas värdighet och säkerhet inte får hotas av kundtrakasserier, som ord eller krav från kunder som går utöver vad som anses rimligt enligt sociala normer. Det rapporterar Infinite Start som citerar den centrala passagen i dokumentet.
Detta räknas som trakasserier
Sony listar en rad konkreta beteenden som utlöser åtgärder. Bland dem finns enligt Game News Plus upprepade eller utdragna krav, orimliga förfrågningar om ersättning eller ursäkter, kränkande språk, hot eller förtal, förfrågningar som inte rör produkter eller tjänster, hotfullt beteende, diskriminerande eller sexuella tilltal, personangrepp mot enskilda anställda samt oanmälda besök på företagets kontor eller lokaler.
En specifikt japansk detalj finns också med i förbudslistan: att kräva att en anställd ska knäböja för en formell ursäkt, ett beteende känt som dogeza, står enligt Gaming Pro Max uttryckligen bland de förbjudna handlingarna.
Så agerar Sony mot dem som bryter mot reglerna
Konsekvenserna är konkreta. Sony förbehåller sig rätten att begränsa eller helt avsluta kundtjänstsupporten till en spelare vars beteende bekräftas som trakasserande. I allvarliga fall kan företaget också koppla in polis och juridiska ombud och driva ärendet vidare som en brottsutredning.
Policyn förtydligar samtidigt vad som INTE räknas som trakasserier. Att gå med i en grupptalan, delta i offentliga protestaktioner eller kritisera Sonys skivbeslut ligger utanför definitionen, det är själva angreppen mot personalen som utlöser åtgärder.
Skivbeslutet ligger i bakgrunden
Att policyn kommer just nu är ingen slump. Sony meddelade den 1 juli 2026 att tillverkningen av fysiska PlayStation-skivor ska upphöra i januari 2028, en nyhet som utlöste en våg av ilska bland samlare och köpare av begagnade spel. Sedan dess har spelare även organiserat en global konsolprotest den 23-30 augusti, och kundtjänstpersonalen har hamnat i skottlinjen trots att de saknar inflytande över besluten.
Sony själva pekar inte ut skivkontroversen som en direkt utlösande faktor i policytexten. Dokumentet nämner inte skivbeslutet med ett ord, konstaterar Game News Plus. Men tidpunkten och sammanhanget talar sitt tydliga språk för dem som följt turbulensen kring PlayStation de senaste månaderna.
Ny japansk lag styr tidpunkten
En annan förklaring till just nu är juridisk. Japans parlament ändrade i juni 2025 lagen om övergripande arbetsmarknadspolitik, och från och med den 1 oktober 2026 blir det obligatoriskt för arbetsgivare i landet att införa åtgärder mot kundtrakasserier. Sonys policy publiceras med bara en månads marginal till att den nya lagen träder i kraft, uppger Gaming Pro Max som också hänvisar till en japansk undersökning från 2024 där 47 procent av servicearbetarna uppgav att de utsatts för kundtrakasserier under en tvåårsperiod.
Policyn är tillsvidare publicerad enbart på Sony Interactive Entertainments japanska supportsida.
