Det är inte alltid enkelt att jobba i supporten – ”Den slutade bara fungera”

En kund kom in i butiken, upprörd och bestämd.

– Min laptop fungerar inte! Jag har bara haft den i en vecka!

Supportmedarbetaren kände igen henne direkt. Det var han som hade sålt datorn och hjälpt henne att komma igång.

– Ja, jag minns att det var jag som sålde den till dig. Jag startade den och installerade Chrome åt dig.

Men kunden stod fast vid sin version.

– Den slutade bara!

Märken på undersidan väckte misstankar

När supporten tittade närmare på datorn syntes repor på undersidan. Inte som om den tappats – snarare som om någon försökt bända upp en servicelucka.

Innan personalen fick undersöka datorn behövde kunden skriva under ett servicegodkännande. Under tiden kom den avgörande frågan:

– Har någon gjort något med datorn sedan du köpte den?

Svaret kom utan tvekan:

– Ja, min son installerade mer RAM-minne. Den hade för lite.

Datorn såldes med 6 GB arbetsminne, vilket är fullt tillräckligt för det kunden sagt att hon skulle använda den till – mejl och sociala medier.

Supporten svarade försiktigt:

– Det är möjligt att det installerades fel.

Men det ville kunden inte höra.

– Nej, det gjorde han inte! Min son är ett datorgeni. Han sitter vid datorn hela dagarna. Han vet exakt vad han gör!

Upptäckten inuti datorn

När pappren var underskrivna öppnades luckan på undersidan.

Synen som mötte supporten var minst sagt speciell.

Inuti låg ett 8 GB-minne – avsett för en stationär dator. Det var dessutom knäckt rakt av och låg löst ovanpå minnesplatserna.

Inte isatt. Inte fastklickat. Bara brutet på mitten och placerat där.

Minnen för bärbara datorer (så kallade SO-DIMM) är mindre och annorlunda formade än minnen för stationära datorer (DIMM). De går helt enkelt inte att få in i en laptop.

Men någon hade uppenbarligen försökt.

En enkel åtgärd – och datorn startade direkt

Supporten plockade bort det trasiga stationära minnet, satte tillbaka det ursprungliga laptop-minnet korrekt och stängde luckan.

Datorn startade omedelbart.

– Det här var felet.

Kunden blev tyst en kort stund.

Sedan svarade hon:

– Era billiga laptops är inte bra nog för min sons premium-minne!

Hon tog datorn och gick.

När stolthet väger tyngre än fakta

Datorn fungerade utan problem. Felet låg inte i produkten – utan i uppgraderingen.

Men ibland är det enklare att skylla på tekniken än att ifrågasätta den egna experten.