Samsung växlar upp i Sverige med ny kundservicebutik i Stockholm

Ny butik ska ge snabbare hjälp på plats

Den nya Customer Service-butiken är en del av Samsungs Premium Service-koncept och är tänkt som ett lättillgängligt nav för allt från teknisk support till praktiska reparationer, uppger bolaget. I butiken finns också möjlighet att titta på och beställa utvalda Samsung-produkter och tillbehör på plats, skriver Mobil.se. 

Satsningen kommer i en tid när tillverkare försöker korta tiden mellan problem och lösning för mobilkunder. Här ska tröskeln vara låg: kliv in från gatan, få diagnos och – om möjligt – gå därifrån med en reparerad telefon.

Certifierade tekniker och originaldelar

Butiken bemannas av Samsung-certifierade tekniker och reparationerna görs med originaldelar, enligt Samsung. Tanken är att öka tryggheten kring kvalitet och garanti, särskilt för dyrare modeller. 

Bland tjänsterna lyfter Samsung fram personlig rådgivning, hjälp med försäkrings- och servicelösningen Samsung Care+ samt reparationer direkt på plats om mobilen råkat ut för en skada. 

Läs också: Nvidia passerade 4 000 miljarder dollar

Expressservice för Galaxy Z – och lånetelefon vid behov

En tydlig målgrupp för butiken är ägare av vikbara Galaxy Z-modeller. Samsung erbjuder expressreparationer för dessa enheter, och vid längre reparationstider kan kunder även få låna en premiumtelefon för att minska avbrottet i vardagen, enligt bolaget, skriver mobil.se.

Premiumupplägget är redan känt från Samsungs satsning på vikbara modeller där snabb service och extra support ska vara en del av köpupplevelsen.

Gratis garantireparationer – med EU-villkor

Reparationer i butiken är kostnadsfria om enheten är köpt inom Europa och omfattas av Samsungs garanti eller servicevillkor, skriver Samsung och flera teknikmedier. 

För kunder utanför garantin gäller vanliga prislistor via auktoriserad service, men den nya butiken ska alltså göra det enklare att snabbt få rätt besked på plats.

Läs också: Apple vill köpa F1-rättigheterna

Bygger vidare på hembesökstjänsten i Stockholm

Öppningen kopplas också till Samsungs tidigare lanserade tjänst Service På Plats. Den gör det möjligt att boka ett hembesök där en tekniker lagar Galaxy Z- och utvalda S-modeller i en specialutrustad servicebil, enligt Samsung och techsajter, skriver Dagens Teknik.

Tjänsten är i dagsläget begränsad till vissa postnummer i Stockholm. Bokning sker via Samsungs webbplats eller kundtjänst, och reparationen ska normalt kunna göras på ungefär en timme, uppger bolaget.

En tydlig serviceoffensiv

Med både en fysisk servicelokal i city och hembesök i utvalda områden tar Samsung ett samlat grepp om eftermarknaden i Sverige. För kunderna handlar det i praktiken om kortare ledtider, fler reparationsvägar och större chans att slippa vara utan mobil – särskilt i premiumsegmentet. 

Läs också: Samsung fortsätter med galna priser

Läs också: Håll inne knappen – då avslöjar WhatsApp en dold funktion du inte visste fanns